Chatbot AI
Asystent na stronie, który może odpowiadać na pytania klientów na podstawie przygotowanej wiedzy.
- FAQ i oferta
- Obsługa 24/7
- Zbieranie kontaktów
- Przekazanie do człowieka
Wdrażamy rozwiązania AI na stronach internetowych, w sklepach i w procesach obsługi klienta. Chatbot może odpowiadać, kwalifikować zapytanie, pomagać wybrać produkt albo przekazywać dane dalej.
Nie zaczynamy od pytania „gdzie wstawić AI?”. Najpierw sprawdzamy, gdzie w firmie traci się czas albo gdzie klient potrzebuje szybszej pomocy.
Asystent na stronie, który może odpowiadać na pytania klientów na podstawie przygotowanej wiedzy.
AI może zebrać najważniejsze informacje zanim zapytanie trafi do handlowca lub właściciela firmy.
Klient odpowiada na kilka pytań, a system pomaga mu dobrać odpowiedni produkt.
Asystent może korzystać z przygotowanej wiedzy firmy, dokumentacji, instrukcji lub oferty.
Dane mogą trafiać dalej do CRM, formularza, sklepu albo innego systemu.
Łączymy kilka kroków w jeden proces, żeby ograniczyć powtarzalną pracę ręczną.
Formularz może uruchamiać cały proces: analiza danych, kwalifikacja, zapis do systemu, wiadomość i powiadomienie odpowiedniej osoby.
To samo można zrobić dla sklepu, rezerwacji, zgłoszeń, zamówień albo innych procesów firmy.
Przy większej liczbie produktów albo bardziej technicznej ofercie klasyczne filtrowanie nie zawsze wystarcza. Asystent może prowadzić klienta przez wybór krok po kroku.
Asystent nie musi odpowiadać ogólnie. Możemy oprzeć go na przygotowanej bazie wiedzy dotyczącej firmy, produktów, procedur lub dokumentacji.
Najciekawsze rozwiązania powstają, kiedy AI nie działa osobno, ale współpracuje ze stroną, sklepem i narzędziami firmy.
Chat, formularze, treści i funkcje strony.
Produkty, rekomendacje, klient i zamówienia.
Połączenie z zewnętrznymi systemami i danymi.
Leady, statusy, dane klienta i przekazywanie zapytań.
Dobrze zaprojektowane rozwiązanie powinno wiedzieć, kiedy może wykonać zadanie samodzielnie, a kiedy powinno przekazać sprawę do człowieka.
Dlatego ustalamy zasady działania, zakres wiedzy i momenty, w których potrzebna jest ręczna decyzja.
Asystent działa w ramach ustalonych zadań.
Trudniejsze sprawy mogą trafić do odpowiedniej osoby.
System może później otrzymywać kolejne funkcje.
Sprawdzamy, czy rozwiązanie faktycznie pomaga w procesie.
Nie wdrażamy technologii bez konkretnego celu. Najpierw rozpisujemy, co dziś dzieje się ręcznie.
Pokazujesz, jak dziś wygląda dany proces w firmie.
Ustalamy, które elementy można uprościć albo zautomatyzować.
Łączymy stronę, AI, API i potrzebne systemy.
Sprawdzamy działanie, poprawiamy proces i dodajemy kolejne funkcje.
Nie musisz wiedzieć, jakiego narzędzia potrzebujesz. Opisz proces, który chcesz usprawnić.
Tak. W wielu przypadkach nie trzeba budować strony od początku. Możemy dołożyć chatbot, asystenta, integrację albo automatyzację do istniejącego WordPressa.
Tak. Asystenta można oprzeć na przygotowanej bazie wiedzy dotyczącej firmy, usług, produktów, FAQ lub innych materiałów.
Tak. W zależności od projektu AI może pomagać w wyborze produktu, odpowiadać na pytania albo korzystać z danych związanych z ofertą sklepu.
Tak, jeśli dany CRM lub system umożliwia odpowiednią integrację. Możemy przekazywać zebrane dane poprzez API albo inny dostępny mechanizm.
Nie. Często najlepszym rozwiązaniem jest automatyzacja tylko części procesu. AI może zebrać informacje, uporządkować je i przekazać sprawę człowiekowi.
Tak. Po wysłaniu formularza możemy uruchomić kolejne działania, takie jak analiza zapytania, zapis danych, powiadomienie, przekazanie do systemu lub odpowiedź.
Nie. Zakres zależy od procesu, danych, systemów, z którymi trzeba się połączyć, oraz tego, co rozwiązanie ma robić.
Nie musisz mieć gotowego pomysłu na technologię. Wystarczy, że pokażesz mi proces, który zabiera czas albo utrudnia obsługę klientów.